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第一章概述 第一节我国汽车工业和汽车市场的发展 第二节现代市场营销观念的确立 第三节汽车营销学的研究对象与方法 复习思考题 第二章汽车的分类与发展 第一节汽车的分类 第二节特种车分类 第三节汽车的主要性能指标和参数 第四节汽车发展潮流 复习思考题 第三章轿车导购的知识与原则 第一节轿车的车型选择与购车流程 第二节贷款买车 第三节汽车保险 第四节轿车导购的主要原则 复习思考题 第四章当代汽车新型电子控制装置简介 第一节电控燃油喷射发动机 第二节电控自动变速器 第三节安全气囊系统 第四节制动防抱死及牵引力控制系统 第五节电子稳定程序装置 第六节轿车导航系统 第七节巡航控制系统 第八节智能安全、防盗装置 第九节轿车防撞系统 第十节蓝牙技术在轿车中的应用 第十一节纳米技术在轿车制造领域中的应用 第十二节车载信息系统 第十三节其他电子控制系统 复习思考题 第五章汽车营销管理艺术 第一节汽车企业的战略分析及市场营销组织 第二节汽车销售者管理艺术 复习思考题 第六章汽车市场营销环境 第一节汽车市场营销的宏观环境 第二节汽车市场营销的微观环境 第三节人世后汽车市场营销的国际环境 复习思考题 第七章汽车市场特征及购买行为分析 第一节私人消费汽车市场特征及购买行为 第二节集团组织汽车市场特征及购买行为 复习思考题 第八章汽车企业市场定位与市场竞争 第一节汽车市场的细分 第二节汽车企业市场定位 第三节汽车企业营销竞争战略 复习思考题 第九章汽车及其配件的价格管理与定价策略 第一节汽车及其配件的价格管理 第二节影响汽车定价的主要因素 第三节企业定价的主要方法 第四节汽车产品的定价策略 复习思考题 第十章汽车产品的分销 第一节汽车分销渠道及中间商类型 第二节汽车分销艺术 复习思考题 第十一章汽车产品的促销 第一节汽车产品促销方式及促销策略 第二节人员推销实务与管理 第三节广告的选择与策略 第四节营业推广的促销方式 第五节公共关系促销的方法和策略二 第六节汽车的关系促销艺术 第七节汽车的定向营销 复习思考题 第十二章对汽车及配件营销人员的要求 第一节销售人员的职责 第二节销售人员应具备的素质和能力 第三节商务谈判 第四节合同的制定 复习思考题 第十三章汽车产品的售后服务 第一节汽车企业的售后服务工作 第二节售后服务内容及机构设置 复习思考题 第十四章汽车配件的供应与管理 第一节汽车配件的分类及需求预测 第二节汽车配件的仓储管理 第三节汽车配件营销的现代化管理 第四节汽车配件的编码 第五节车辆识别代码 复习思考题 第十五章汽车售后技术服务岗位工作实炙 第一节业务接待工作的程序及内容 第二节车间的调度管理 第三节某公司员工的招聘与任用举例 复习思考题 第十六章销售人员工作实务 第一节如何做一个优秀的销售代表 第二节如何对客户进行服务 第三节商务礼仪 复习思考题 第十七章汽车营销案例分析 复习思考题 参考文献
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